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電話対応

お客様が、良いお店かどうかを判断する基準のひとつに・・・


担当者の電話対応があります。


以前、ある女性から聞いたことですが、




女の子 「どうして、このお店を選んだの?」


お客様 「他のお店にも電話をしたけど、お宅の店の電話対応が良かったからだよ!スタッフの電話対応が良い店なら、女性への教育もきちんとされてると思ったから!」




最近の風俗店の電話応対は丁寧になっておりますが、


しかし、お客様の通話状況に配慮された応対を行っている店は少ないと思います。





○ 「お電話ありがとうございます!○○店、担当○○でございます」

× 「お電話ありがとうございます!○○店でございます」



店舗名は告げているが誰が応対しているのかお客様に告げないお店が多く、お客様には「さっきのお兄さん」と言う抽象的な印象しか残りません。


仮に時間変更を受け付けた場合に担当者を曖昧にしていると「言った言わない」の水掛け論からトラブルになるケースもあります。


しかし、逆に担当者名を告げて応対をする事で、担当者にも緊張感が生まれます。そのことで「○○さんの電話対応良いよね!」と、お褒めの言葉を頂くこともあります。


グループ店であれば「○○店の電話応対は良い」と評判になりますし、「○○エリアで電話応対が良いお店は○○店」と言う印象をお客様の中に残す事が出来ます。


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